L’ENGAGEMENT DE DERBY HOTELS COLLECTION FACE AU COVID-19

Date de dernière mise à jour: 7 avril 2020.

Chez Derby Hotels Collection nous avons pour objectif principal la sécurité et le bien-être de nos clients, employés et fournisseurs. Face à la propagation du coronavirus, nous voulons, en premier lieu, exprimer notre solidarité envers les personnes affectées.

Nous comprenons l’inquiétude que l’information en constante évolution peut générer par rapport aux restrictions de voyage, aux événements publics annulés ou reportés; et nous sommes en train d’écouter attentivement et répondre à tout type de question ou préoccupation que nous recevons de la part de nos clients, employés et fournisseurs.

Tous nos établissements à Barcelone, Madrid, Londres et Paris ont cessés leurs activités, conformément aux recommandations et décrets des gouvernements et autorités respectives; et le resteront jusqu'à nouvel ordre. Nos services centraux d'Assistance aux clients et de Réservation sont toujours opérationnels. Vous pouvez nous contacter en utilisant les formulaires à cet effet qui se trouvent dans le menu de navigation principal.

Ce sont les mesures principales que nous sommes en train d’adopter afin de garantir la sécurité de nos clients, employés et fournisseurs:

  • Réduction des équipes et du personnel en déplacement au minimum nécessaire afin d’assurer les services indispensables.
  • Développement du télétravail pour toutes les tâches et les opérations qui le permettent.
  • Communication permanente avec les autorités sanitaires, les institutions gouvernementales et les associations sectorielles.
  • Mise à jour constante de l’information pour nos clients, employés et fournisseurs.
  • Mesures de prévention concernant le nettoyage dans les chambres, les espaces communes et les zones intérieures ou de stockage, en suivant les normes strictes de controle.
  • Procédures opérationnelles définies en cas de suspicion de propagation ou infection.
  • Engagement total en faveur des normes et réglementations nécessaires afin de prioriser la santé et le bien-être.

Notre engagement envers le nettoyage:
Nous prenons très sérieusement les standards d’hygiène et nettoyage, et nous sommes en train de mettre en place des mesures additionnelles afin de garantir la sécurité de tous nos clients, employés et fournisseurs. Nos hôtels ont adopté des mesures de santé et sécurité capables de faire face au large éventail de virus, ainsi que le COVID-19, et concernent l’hygiène dans le lavages des mains et les caractéristiques des produits de nettoyage ainsi que les procédures de nettoyage dans les chambres, les espaces communs et les zones intérieures ou de stockage.

Flexibilité pour les réservations:
De plus, nous avons également adapté notre politique d’annulation et de modification de réservations afin d’offrir une flexibilité additionnelle à nos clients face à la situation actuelle. Nous en profitons encore une fois pour remercier nos clients, employés et fournisseurs pour leur confiance, soutien et fidélisation; et pour confirmer notre engagement avec chacun d’eux.

Message de Joaquim Clos à nos employés:
"Avant tout, je souhaiterais me montrer solidaire envers toutes les personnes affectées par ce virus dévastateur, dont je suis sûre que nous viendrons à bout, tôt ou tard, ensemble et unis. J´aimerais profiter de ce moment difficile pour vous transmettre ma profonde admiration personnelle et professionnelle envers toutes nos équipes de Barcelone, Madrid, Londres et Paris. Dès le premier instant de cette crise, vous avez été, et vous demeurez, en première ligne, pour accueillir et prendre soin de nos clients que nous continuons de recevoir avec votre sourire et bienveillance habituelles. Vous êtes un exemple pour tous et c´est pour moi une immense fierté de vous avoir à mes côtés."